POLÍTICA DE PRIVACIDAD WEB RTC (LLAMADA WEB)
Europ Assistance informa al Usuario del tratamiento de
sus datos personales para la prestación de los servicios y las funcionalidades
incluidas en la Plataforma digital para solicitar
una llamada web en el contexto de una asistencia médica.
A continuación, se muestra la información básica de
protección de datos:
|
Información básica de protección de datos |
|
|
Responsable del
tratamiento |
Europ
Assistance S.A, Sucursal en España |
|
Finalidades |
Prestación del servicio de llamada web en el
contexto de una asistencia médica |
|
Mantenimiento y optimización de la Plataforma |
|
|
Cumplimiento de obligaciones legales |
|
|
Información sobre el acceso y uso de la
Plataforma |
|
|
Datos personales |
·
Datos
identificativos (i.e. nombre y apellidos) ·
Datos de
la póliza de seguro con cobertura de asistencia médica ·
Información
de contacto (i.e. número de teléfono) ·
Información
sobre la asistencia médica: p.e. datos de salud |
|
Fuente |
Los datos personales son facilitados por el
Usuario a Europ Assistance de forma previa (i.e. relación contractual) y a
través de la Plataforma para la prestación del servicio de llamada web. |
|
Base legal |
Ejecución y cumplimiento de una relación contractual. |
|
Cumplimiento de una obligación legal. |
|
|
Destinatarios |
Se podrán comunicar sus datos a terceros únicamente
cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o
para gestionar este servicio. Europ Assistance tendrá acceso
a los datos personales como encargado de tratamiento para la prestación del servicio de llamada web en el contexto
de una solicitud de asistencia médica. |
|
Derechos |
Le informamos que de acuerdo con la legislación vigente
usted tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso,
rectificación, supresión y oposición, así como el derecho de
limitación del tratamiento, el derecho a la portabilidad de sus datos,
acreditando su identidad (mediante copia de DNI o
equivalente) en la siguiente dirección: Europ Assistance España,
S.A. Sucursal en España, Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid. delegadoprotdatos@europ-assistance.es Puede obtener más información sobre sus derechos dirigiéndose a la Agencia Española de Protección de
Datos, ante la cual tiene usted derecho a presentar una
reclamación en el caso de que considere que no se han respetado sus derechos, situada en la calle Jorge Juan, 6, 28001,
Madrid. |
1.
GENERAL
En esta Política de Privacidad, correspondiente a la web www.europamundo.quickassistance.es/ (la “Plataforma”) utilizada por parte de la sociedad Europ Assistance
S.A, Sucursal en España (“Europ
Assistance”) con domicilio en calle Castellana 130 - 28046 - Madrid,
España, sociedad constituida bajo la legislación española y con NIF W-2504100-E
para gestionar el servicio de llamada web en el contexto de una asistencia
médica cubierta por la póliza de seguro contratada por el cliente asegurado (“Usuario”).
Se ruega al Usuario que lea atentamente la siguiente
Política de Privacidad ya que contiene información relevante sobre cómo Europ
Assistance trata la información personal que proporciona o que recaba a través
del uso o navegación por la Plataforma.
Europ Assistance está comprometido con la privacidad de
los Usuarios y la seguridad de sus datos personales, por ello, se compromete a
utilizarlos de acuerdo con sus responsabilidades legales, de conformidad con el
Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) y la Ley Orgánica
3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los
derechos digitales (“LOPDGDD”).
Le informamos que, para ofrecer los servicios al Usuario,
Europ Assistance debe dar acceso a ciertos datos personales a su encargado del
tratamiento Europ Assistance para gestionar los servicios de la Plataforma. Europ
Assistance tratará estos datos en condición de encargado del tratamiento, de
conformidad con las obligaciones y requisitos exigidos en el RGPD y la LOPDGDD.
Sin perjuicio de lo anterior, a través del uso de la
Plataforma y para la correcta prestación de los servicios, Europ Assistance
podrá recabar datos adicionales que tratará con la exclusiva finalidad de
prestar el servicio de llamada web (“webcall”) en el contexto de la
solicitud de una asistencia médica.
A continuación, se facilitan al Usuario los datos del Responsable
del tratamiento:
|
Denominación social |
|
|
Domicilio social |
|
|
NIF |
W-2504100-E |
|
Teléfono de contacto |
91 514 37 99 |
|
Email |
2.
CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES Y FINALIDADES DEL
TRATAMIENTO
Para ofrecer al Usuario el servicio de llamada web que se
encuentra disponible en la Plataforma, Europ Assistance puede recabar ciertos
datos personales relacionados con el Usuario en el contexto de la asistencia
médica solicitada por el mismo.
Por otro lado, el Usuario queda informado que el servicio
de llamada web es prestado directamente por Europ Assistance, por lo que los
datos personales de los Usuarios necesarios para el buen fin del servicio en el
contexto de una asistencia médica serán tratados en nombre y por cuenta del
responsable del tratamiento, es decir de Europ Assistance.
A continuación, se han especificado los datos personales
que Europ Assistance recaba, las finalidades para las que se utilizan dichos
datos personales y el tiempo que, generalmente, son conservados los datos
personales del Usuario:
A.
Prestar el servicio de llamada web en el contexto de una
asistencia médica
Cuando el
Usuario accede a la Plataforma a través de su smartphone, deberá pulsar en el
enlace de “Llámanos” para solicitar que la llamada y asistencia digital via
web.
Una vez
iniciada la llamada web y con la exclusiva finalidad de poder prestar al
Usuario la asistencia médica, el Usuario deberá proporcionar sus datos
personales para realizar la elegibilidad inicial y comenzar la asistencia.
Europ
Assistance conservará los datos del Usuario durante toda la duración de la
relación contractual suscrita entre las partes, y posteriormente se conservarán
bloqueadas durante los plazos legales correspondientes.
La base
legal que legitima el tratamiento de estos datos personales es la prestación de
un servicio en cumplimiento y ejecución de un contrato suscrito entre Europ
Assistance y el Usuario.
B.
Cumplimiento de
obligaciones legales
Los datos personales del Usuario podrán ser comunicados a
las autoridades administrativas o tribunales competentes en cumplimiento de las
obligaciones legales de Europ Assistance, o para proteger los derechos y la
seguridad de Europ Assistance, sus clientes y empleados.
3.
¿QUÉ CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES SE TRATARÁN EN LA
PLATAFORMA?
Los datos personales que se tratarán son esenciales para
la prestación del servicio a través de la Plataforma, a fin de cumplir con el
principio de minimización establecido en el RGPD, evitando el tratamiento de
datos excesivos o innecesarios para las finalidades perseguidas.
En concreto, de conformidad con lo comentado en el punto
anterior, se tratarán los siguientes datos personales:
1) Datos identificativos: p.e.
nombre y apellidos del Usuario;
2) Información de contacto: p.e.
número de teléfono del Usuario;
3) Datos relacionados con la asistencia médica: p.e. datos de salud del Usuario.
4.
¿QUIÉN TENDRÁ ACCESO A LOS DATOS PERSONALES?
Europ Assistance puede dar acceso a los datos personales
del Usuario a otros proveedores de servicios, siempre y cuando sea necesario
para la prestación de un determinado servicio relacionado con la asistencia
médica solicitada por el Usuario.
Para realizar cualquier comunicación o cesión de datos, Europ
Assistance garantiza que cuenta con una base legal legítima y válida, de
conformidad con la normativa de protección de datos aplicable o que, en todo
caso, cuenta con el consentimiento del Usuario.
Le informamos que Europ Assistance puede contar con
proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la
entidad exige que dichos destinatarios cumplan con las medidas diseñadas para proteger los datos
personales establecidas en un contrato vinculante, salvo en los casos en que la Comisión Europea
haya determinado que el país donde se encuentra ubicado el destinatario proporciona un nivel
adecuado de protección de datos personales. El Cliente puede obtener una copia de las medidas
exigidas por Europ Assistance poniéndose en contacto con el Delegado de
Protección de Datos (“DPD”) en la dirección que se indica en el apartado 9.
Contacto.
Asimismo, es posible que Europ Assistance tenga que
proporcionar datos personales a las autoridades para cumplir con cualquier
obligación legal u orden judicial. Todas las comunicaciones de datos siempre se
llevarán a cabo cumpliendo con lo establecido en la normativa vigente en
materia de protección de datos y, en particular con lo establecido en el RGPD.
5.
COOKIES
Alguna parte de la información a la que se hace
referencia en esta Política de Privacidad se recopila a través del uso de
cookies. Las Cookies son pequeños archivos de texto que contienen pequeñas
cantidades de información que se descargan y pueden almacenarse en los
dispositivos del Usuario, por ejemplo, el ordenador, el smartphone o la tablet.
Las Cookies utilizadas en la Plataforma son exclusivamente
de carácter técnico, necesarias para la prestación de determinados
servicios solicitados por los Usuarios al acceder y utilizar la Plataforma
(i.e. configuración de la cuenta, idioma). Por ello, si se desactivan estas
cookies, ciertas funcionalidades de la Plataforma pueden verse afectadas y los
Usuarios no podrán recibir correctamente los contenidos y servicios.
Las Cookies técnicas utilizadas en la Plataforma son de
dos tipos:
a. Cookies de
sesión, diseñadas para recabar y almacenar datos mientras los Usuarios acceden
a la Plataforma. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa
conservar para la prestación del servicio solicitado por los Usuarios en una
sola ocasión;
b. Cookies
persistentes, son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en
el terminal y a los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido
por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.
A continuación, se describen las cookies utilizadas por
la Plataforma:
|
Nombre de la
cookie |
Propiedad |
Duración |
Siempre presente |
Función |
|
AWSALB |
Europ
Assistance Holding S.A.S. |
1 semana |
Sí |
Relativa a la infraestructura, para propagar los
usuarios a través de los 3 servidores donde la webapp es replicada |
|
AWSALBCORS |
Europ
Assistance Holding S.A.S. |
1 semana |
Sí |
Relativa a la infraestructura, para propagar los
usuarios a través de los 3 servidores donde la webapp es replicada |
Los Usuarios podrán, en cualquier momento, revocar su
consentimiento en relación con el uso de las Cookies, para lo cual los Usuarios
tendrán que borrar todas las Cookies almacenadas en su ordenador o dispositivo
móvil a través del menú de configuración del navegador de Internet.
No obstante, se informa los Usuarios que la eliminación o
desactivación de las Cookies puede afectar a las funcionalidades o servicios de
la Plataforma y limitar el acceso a ciertas áreas o secciones.
En caso de que los Usuarios requieran información
adicional sobre las Cookies que se utilizan en la Plataforma, podrán remitir un
correo electrónico a la siguiente dirección: atencion_cliente@europassistance.es
6.
MENORES
La Plataforma no está destinada a ser utilizada por
menores de edad. Por tanto, Europ Assistance no recabará datos de menores de
edad en ningún caso.
7.
DERECHOS DE LOS USUARIOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE
DATOS
Le informamos que de acuerdo con la legislación vigente usted tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación y oposición, así como el derecho de supresión, de limitación del tratamiento y el derecho a la portabilidad de sus datos, acreditando su identidad (mediante copia de DNI o equivalente) en la siguiente dirección: Europ Assistance S.A., Sucursal en España, Calle Castellana 130 - 28046 - Madrid, España, o al siguiente email: delegadoprotdatos@europ-assistance.es
Los Usuarios pueden obtener más información sobre sus
derechos dirigiéndose a la Agencia Española de Protección de Datos, ante la
cual tienen usted a presentar una reclamación en el caso de que consideren que
no se han respetado sus derechos, situada en la calle Jorge Juan, 6, 28001,
Madrid. personales no han sido tratados de conformidad con la normativa de
aplicación.
8.
ACTUALIZACIONES
Europ Assistance se reserva el derecho a realizar
actualizaciones de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Si los Usuarios no aceptan esta Política de Privacidad,
de forma parcial o completa, o cualquiera de sus modificaciones, deben
abstenerse de utilizar o acceder a la Plataforma, o interrumpir inmediatamente
el uso de la misma.
9.
CONTACTO
Para cualquier duda o pregunta acerca del tratamiento de
sus datos personales o sobre la Política de Privacidad, los Usuarios podrán contactar con
el Delegado de Protección de Datos de Europ Assistance a través del siguiente correo electrónico: delegadoprotdatos@europ-assistance.es